محمد إبراهيم … العلاقة بين أونلاين وأفلاين فى التجارية الإلكترونية

إن التجارة الإلكترونية للمنتجات المادية تعمل جاهدة على إعداد طرائق تخلق خبرة أكثر تكاملاً من أجل المستهلكين.

وفي  كل مرة تعمل المحلات على تقديم متجرها الالكتروني بنماذج رائعة وتتيح دوماً أفضل تجربة للمستهلكين، ومثال على ذلك موقع سيفي كوم للموضة والأزياء، للرجال والنساء حيث يتيح الكثير من الخيارات للتسوق، يتيح تحديد الأسعار، المقاسات والألوان التي يرغب بها المستهلك، ويسمح للمستهلك أن يرى القطعة من كافة الجوانب والعديد من التسهيلات الأخرى وتقديم كافة المستجدات عن البضائع الواصلة حديثاً وهذا السعي لا ينتهي أبداً لتأمين أفضل تجربة للمستخدم.

التطبيقات الخاصة

بعض أعمال التجارة الإلكترونية تطور التطبيقات الخاصة لتسهيل تصفح العملاء، وجعل عملية الشراء أكثر مرونة. من خلال هذه المعدات، يمكن للمشتري إدخال معلومات الدفع، قاضياً على الحاجة إلى ملء هذه البيانات في كل مرة يتم فيها الانتهاء من صفقة جديدة. هذه القناة تفيد أيضاً في تسليم المحتوى إلى المشترين بطريقة مستمرة.

روبوتات المحادثة Chatbots

تعد الروبوتات واجهات للمحادثة التي تساعد جمهورك في مهام محددة يمكن أن يتم حلها من خلال أسئلة وإجابات. تتقصى الروبوتات الأذكى عما يبحث عنه الزبون انطلاقاً من استخدام الكلمات الرئيسية إلى أن تظهر الخدمات التكميلية، مما يجعلها أدوات ممتازة لخدمة العملاء عندما تكون المشكلة سهلة الحل.