محافظ البحيرة.قطاع خدمة المواطنين شهد طفرة للعمل على تلبية كافة الطلبات والعمل على حلها على الفور

راضي سليمان 

أكد اللواء / هشام آمنة محافظ البحيرة على أهمية المراكز التكنولوجية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق الشفافية فى التعامل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين بصورة حضارية وسريعة من خلال تزويده بأحدث التقنيات التكنولوجية لرفع كفاءة الأداء واحكام السيطرة وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذي القرار وكذا تطوير الأداء وسرعة حسم شكاوى المواطنين الموجهة للمحافظة والأستجابة السريعة والتنسيق مع كافة الجهات للتيسير على أصحاب المطالب وإيجاد الحلول السريعة والفورية لشكواهم.

 

مشيرا الى أن البحيرة شهدت انشاء وتشغيل ١٦ مركز تكنولوجى بالإضافة لعدد ٣٥ مركز تكنولوجى لخدمة المواطنين بالوحدات المحلية القروية لتلقى طلبات الخدمة من المواطنين بمحل إقامتهم والتواصل اليومى معهم مما يساهم فى عملية التحول الرقمى والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والوصول بالخدمات إلى كل مواطنى البحيرة بالمدن والقرى مما يعد نقلة حضارية وخدمية كبيرة.

كما أشار اللواء المحافظ أنه تم خلال الفترة من ٢٠١٨ وحتى الآن تلقى ١٧ ألف و٤٠٠ شكوى عبر خدمات التواصل الاجتماعى وكذا ٢٤ ألف و٩٠٠ شكوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة و ١٩٠٠ شكوى من خلال مبادرة صوتك مسموع بالاضافة الى ٦٨٤ ألف طلب عبر مراكز خدمة المواطنين حيث تم التعامل معها جميعا والعمل على حلها ضمن الجهود المبذولة لتخفيف الاعباء عن كاهل المواطنين وتلبية طلباتهم.

 

كما قامت صيدلية دعم الدواء بالمحافظة بتقديم العلاج بالمجان لعدد ١٩ ألف و٦٠٠ مستفيد بتكلفة ٧ مليون جنيه و٤٠٠ الف جنيه

 

وفيما يخص الخدمات الجماهيريه فقد تم عقد أكثر من ٦٦ لقاء و تلقى ١٣٨٨ شكوى وتم حلها

 

من الجدير بالذكر ان محافظة البحيرة تعد من المحافظات المتميزة فى التقارير الشهرية والسنوية الخاصة بالتجاوب فى حل الشكاوى وخاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

والتى جاءت على مدار السنوات الثلاث الماضية ضمن المرتبة الاولى على مستوى الجمهورية، ويتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها ، من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى 16528، أو البوابة الإلكترونية للشكاوى